Troca e Devolução
Política exclusiva para o SITE
A Potiguar quer você satisfeito com seus produtos e serviços, por isso, garante a troca ou devolução de produtos mediante as condições estabelecidas nesta política para as compras realizadas no Comércio Eletrônico (SITE) e em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para compras realizadas em loja física, consulte a Política da loja em nossa central de atendimento por Telefone ou WhatsApp de número (98) 2108-9999 ou para Região Sul (99) 3221-7000.
Desistência da compra – Direito de Arrependimento
Para compras no comércio eletrônico ( SITE ), o consumidor tem resguardado o direito de arrependimento, ou seja, poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, após confirmação do seu pedido no site ou 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, deverá entrar em contato com nossa central de atendimento por Telefone ou WhatsApp de número (98) 2108-9999 ou para Região Sul (99) 3221-7000 solicitando cancelamento da compra.
Antes do recebimento:
Se o pedido de cancelamento ocorrer antes do(a) cliente receber o produto, e já tiver sido feito a confirmação do pagamento, a Potiguar fará o reembolso no prazo de até 2 (dois) dias após a solicitação.
Após o recebimento:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinal de uso, na embalagem original, sem violação, com manuais, certificados, acessórios e a 1ª via do documento fiscal.
Assistência Técnica – Produtos com Vício de Fabricação
Compras no Site Potiguar: Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 7(sete) dias do recebimento. Para ajustar a troca, entre em contato com a nossa central de atendimento por Telefone ou WhatsApp de número (98) 2108-9999 ou para Região Sul (99) 3221-7000.
Após esse prazo, o cliente deverá contatar diretamente a Assistência Técnica credenciada do respectivo fabricante, observado o prazo de garantia do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18, 1º), o fabricante tem um prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o vício do produto. Podemos auxiliar na localização da assistência através dos nossos canais de atendimento.
Estorno de Pagamentos
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com as normas da Administradora do Cartão.
A Potiguar se compromete em concluir o processo de estorno em até 2 (dois) dias para pedidos não entregues. Para pedidos entregues, o prazo conta após o recolhimento e confirmação do recebimento dos produtos.
Trocas na Loja Física
A troca de produto comprado no SITE, é realizada na unidade onde foi retirado, seguindo a recomendação citada anteriormente nesta política de acordo com o horário de funcionamento da respectiva loja.