POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Potiguar Home Center valoriza a integridade, privacidade e segurança no tratamento dos dados pessoais de seus clientes e usuários do site, aplicativo, e-commerce, canais digitais e lojas físicas.
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como realizamos a coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e proteção dos dados pessoais tratados em nossas operações comerciais.
Esta política aplica-se aos tratamentos de dados realizados:
? Em nossas lojas físicas e centro de distribuição
? No site institucional
? No e-commerce e aplicativos
? Nos canais de atendimento e SAC
? Em campanhas promocionais e ações de marketing
? Em processos de compra, entrega e pós-venda
1. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Potiguar Home Center realiza o tratamento de dados pessoais para finalidades legítimas, específicas e relacionadas às suas atividades comerciais, operacionais e de relacionamento com clientes, usuários e consumidores.
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Realização de compras e vendas de produtos e serviços, nas lojas físicas, televendas, e-commerce, aplicativo e demais canais digitais;
• Processamento de pedidos, entregas, trocas, devoluções, garantias e serviços de pós-venda;
• Emissão de documentos fiscais, comprovantes, contratos e demais registros necessários à execução das operações comerciais;
• Atendimento ao cliente, suporte, SAC e comunicação relacionada a pedidos, entregas e serviços contratados;
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, tributárias e atendimento a determinações de autoridades competentes;
• Prevenção a fraudes, proteção patrimonial, segurança das operações e monitoramento dos ambientes físicos e digitais;
• Melhoria da experiência do cliente, personalização de atendimento, análise de preferências e aprimoramento da navegação em nossos canais digitais;
• Realização de campanhas institucionais, envio de ofertas, promoções e ações de marketing, observadas as hipóteses legais aplicáveis e os direitos do titular;
• Garantia da operacionalidade, continuidade e segurança dos sistemas, processos internos e serviços disponibilizados pela Potiguar Home Center.

• Emissão de documentos fiscais
• Processos de entrega
• Atendimento ao cliente
• Trocas e devoluções
• Segurança patrimonial
• Monitoramento por câmeras (CFTV)

• Recebimento de campanhas promocionais
• Ações de marketing personalizado
• Comunicações comerciais específicas

• Ofertas
• Promoções
• Novidades
• Campanhas institucionais

• Cookies próprios: usados para lembrar preferências, facilitar o login e aprimorar a experiência do usuário.
• Cookies de terceiros: utilizados por parceiros que oferecem conteúdo e serviços personalizados.

• Prestadores de serviços e parceiros comerciais que auxiliam na execução das vendas, entregas e serviços contratados;
• Autoridades fiscais ou órgãos públicos, quando necessário para cumprimento de obrigação legal;
• Empresas de tecnologia responsáveis por hospedagem, segurança e manutenção de sistemas.

• Uso de criptografia
• Controle de acessos
• Monitoramento de sistemas
• Restrição de acesso por perfil
• Treinamentos internos
• Políticas de segurança da informação e privacidade
• Gestão de incidentes

• Cumprimento das finalidades de tratamento informadas nesta Política
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Exercício regular de direitos da empresa
• Atendimento a determinações de autoridades competentes

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento.
• Informações sobre compartilhamento
• Oposição ao tratamento, quando aplicável

 
As solicitações poderão ser realizadas pelos canais informados nesta Política.
12. CANAL DE PRIVACIDADE E ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
Para esclarecimentos, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Flávia Santos | Marcos Fernando
?? privacidade@apotiguar.com.br
?? (98) 2108-9999
Endereço:
Avenida Daniel de La Touche, nº 200
CEP: 65.074-115
13. EXCLUSÃO DE CONTA E DADOS
A Potiguar disponibiliza um canal exclusivo para solicitação de exclusão de dados pessoais do site e do aplicativo: https://www.apotiguar.com.br/exclusao-conta
A solicitação será analisada observando as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser modificada a qualquer momento para refletir alterações legais, evoluções tecnológicas, mudanças em procedimentos internos e/ou melhorias em governança e segurança.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Por isso, recomendamos consulta periódica deste documento.
Última atualização: 18/05/2024 – Versão 1.0.3
Ao continuar utilizando nossos serviços após eventuais alterações, o usuário demonstra estar ciente e de acordo com as novas condições.
15. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta Política será regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.